ClickCease

একটি প্রশ্ন আছে? একটি বিশেষজ্ঞ কল করুন

একটি প্রশ্ন আছে? একটি বিশেষজ্ঞ কল করুন

ক্যানভা-অনলাইন-শপিং-মাপসই

নেদারল্যান্ডসে Bol.com পার্টনার কোম্পানি কিভাবে শুরু করবেন

বিশ্বজুড়ে প্রচুর উদ্যোক্তা একটি অনুমোদিত সংস্থা শুরু করার জন্য বেছে নেন। অ্যামাজন ডট কমের মতো আন্তর্জাতিক বহুজাতিক কোম্পানিগুলি একটি আয় উপার্জনের একটি অত্যন্ত কার্যকর এবং নিরাপদ পদ্ধতি হিসেবে প্রমাণিত হয়েছে, যদিও সম্পূর্ণ নতুন কোম্পানি শুরু করতে পারে এমন কিছু ঝুঁকির সম্মুখীন হতে পারে না। নেদারল্যান্ডসে Bol.com এখন আন্তর্জাতিকভাবেও বেশ নাম করেছে। Amazon.com এর এই ডাচ সমতুল্য ক্রমাগত ক্রমবর্ধমান এবং বিকশিত হচ্ছে, যার অর্থ বিদেশী উদ্যোক্তারা অফিসিয়াল অংশীদার-বিক্রেতা হয়ে লাভবান হতে পারেন। এই প্রবন্ধে আমরা একটি Bol.com অংশীদার হওয়ার বিষয়ে বিশদ রূপরেখা দেব, সেইসাথে আপনাকে সমস্ত প্রয়োজনীয় নিয়মাবলী প্রদান করবে যা আপনাকে মেনে চলতে হবে। আপনি যদি ব্যক্তিগত পরামর্শ চান, তাহলে নির্দ্বিধায় যোগাযোগ করুন Intercompany Solutions অতিরিক্ত টিপস এবং কৌশলগুলির জন্য।

কেন নেদারল্যান্ডসে Bol.com এর মাধ্যমে পণ্য বিক্রি করবেন?

আপনার নিজস্ব ওয়েবশপ শুরু করার বিপরীতে, একটি Bol.com অংশীদার হওয়ার বেশ কিছু সুবিধা রয়েছে। আপনি অবিলম্বে 10 মিলিয়ন সম্ভাব্য গ্রাহকদের কাছে পৌঁছান, কারণ Bol.com হল নেদারল্যান্ডসের এক নম্বর প্ল্যাটফর্ম। আপনি কোনও স্টার্ট-আপ খরচ ছাড়াই একটি অনলাইন স্টোর কিনেছেন, সেইসাথে আপনি যে জিনিসগুলি বিক্রি করেন তার জন্য আপনাকে কেবল অর্থ প্রদান করতে হবে। এটি একটি ইনভেন্টরির সম্পূর্ণ প্রয়োজনীয়তা দূর করে, এই বিকল্পটিকে কার্যত ঝুঁকিমুক্ত করে তোলে। আপনি যে নির্দিষ্ট পণ্য বিক্রি করতে পছন্দ করেন তা বেছে নেওয়ার ক্ষেত্রে আপনি খুব স্বাধীন। অভিজ্ঞতা থেকে আমরা জানি যে অ্যাফিলিয়েট হওয়া সবসময় ভাল কাজ করে, যদি আপনি যে পণ্যগুলি বিক্রি করতে চান সে সম্পর্কে আপনার নির্দিষ্ট বা পূর্ব জ্ঞান থাকে। সুতরাং এটি বিবেচনা করুন, বিশেষত যদি আপনি ব্লগ সাইট এবং অধিভুক্ত সাইটগুলির মাধ্যমে ক্লায়েন্টদের পুনirectনির্দেশিত করতে চান।

আপনার ওয়েবশপে রেফারেল ওয়েবসাইট তৈরির টিপস

আপনি যদি আপনার Bol.com স্টোরে লোকদের পুনirectনির্দেশিত করার জন্য বিশেষ ওয়েবসাইট তৈরি করে থাকেন, তাহলে এটি একটি সফল প্রচেষ্টা করার জন্য কিছু টিপস এবং কৌশল বিবেচনা করতে হবে। সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ অবদানকারী বিষয়গুলির মধ্যে একটি হল একটি সুদর্শন ওয়েবসাইট, যেহেতু এটি আপনার ওয়েবসাইট হবে যা সম্ভাব্য গ্রাহকদের আপনার দোকানে টানবে। ত্রুটিহীন নিবন্ধ এবং ব্লগ লেখা কতটা গুরুত্বপূর্ণ তা আমরা যথেষ্ট চাপ দিতে পারি না। অনেক ত্রুটি এবং টাইপিং ভুল একটি সম্ভাব্য ক্লায়েন্টের আগ্রহ হ্রাস করতে পারে। নিশ্চিত করুন যে আপনি একটি চমৎকার পরিসীমা অফার করছেন, যেহেতু একটি বিস্তৃত পণ্য ভাণ্ডার আপনার রূপান্তর এবং টার্নওভারের জন্য উপকারী। নিশ্চিত করুন যে আপনি তথ্যপূর্ণ নিবন্ধ এবং রেফারেল লিখছেন, প্রায়ই আপনার বিক্রি করা কিছু পণ্যের তুলনা খুব ভাল কাজ করে। এছাড়াও নিশ্চিত করুন যে আপনার আইটেমগুলি Bol.com এর ভাণ্ডার নীতি এবং আইন এবং প্রবিধান মেনে চলে।

Bol.com পরিষেবার মান মেনে চলা

পর্যাপ্ত পরিষেবা প্রদান করে গ্রাহকের প্রত্যাশা পূরণ করা গুরুত্বপূর্ণ, কারণ এটি গ্রাহকদের আপনার ওয়েবশপে ফিরে আসা নিশ্চিত করে। এজন্যই Bol.com- এর বেশ কয়েকটি সেবার মান রয়েছে যা সকল বিক্রেতাদের মেনে চলতে হবে। লক্ষ্য হল Bol.com এর সাথে নেদারল্যান্ডস এবং বেলজিয়ামের সেরা শপিং প্ল্যাটফর্ম গঠন করা, যা একটি মানসম্মত ন্যূনতম মান নিশ্চিত করে এবং এইভাবে, প্রতিটি ক্লায়েন্ট প্ল্যাটফর্মে তাদের কেনাকাটার ব্যাপারে নিরাপদ এবং নিরাপদ বোধ করে। নক্ষত্রীয় সেবার গ্যারান্টি দিতে সক্ষম হওয়ার জন্য, Bol.com শপিং প্ল্যাটফর্মে বেশ কয়েকটি পরিষেবার মান প্রযোজ্য।

Bol.com পরিষেবার মানগুলি ঠিক কী এবং এইগুলি কীভাবে কাজ করে?

একটি ওয়েবসাইট এবং প্ল্যাটফর্ম হিসাবে Bol.com এর সার্বিক মানের নিশ্চয়তা দেওয়ার জন্য, বেশ কয়েকটি পরিষেবা মান প্রয়োগ করা হয় যা পুরো শপিং প্ল্যাটফর্মে প্রযোজ্য। মূল চুক্তি হল, আপনি এই পরিষেবা মানগুলির উপর যত ভাল সঞ্চালন করবেন, তত ভাল আপনি বিক্রি করতে পারবেন। এবং এইভাবে, আপনি যত বেশি বিক্রয় অর্জন করবেন এবং আপনার ভাণ্ডারটি কাঙ্ক্ষিত মনোযোগ পাওয়ার সম্ভাবনা তত বেশি। এই সেবার মান সকল বিক্রেতার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য, এবং বিভিন্ন রুটের মাধ্যমে পরিমাপ করা হয়। আমরা নীচে এই মানগুলি বিস্তারিতভাবে ব্যাখ্যা করব।

1. সমস্ত অর্ডারকৃত আইটেমের সর্বনিম্ন 93% এর জন্য ডেলিভারি

তার গ্রাহকদের জন্য একটি উচ্চ মানের পরিষেবা নিশ্চিত করার জন্য, 'সময়মত বিতরণ' পরিষেবা মান প্রযোজ্য। এটি বলে যে অর্ডারকৃত আইটেমের অন্তত 93% সময়মত গ্রাহকের কাছে পৌঁছে দিতে হবে। এটি Bol.com এবং আপনার নিজের উভয়ের জন্যই প্রযোজ্য। যদি এক সপ্তাহের মধ্যে তিন বা ততোধিক আইটেম বিলম্বিত হয়, এবং আপনার সাপ্তাহিক স্কোর 93% বা তার কম হয়, আপনি সেই সপ্তাহের জন্য একটি তথাকথিত ধর্মঘট পাবেন। আপনার স্কোর যত বেশি হবে, আপনার সফলভাবে আইটেম বিক্রির সম্ভাবনা তত ভাল। সুতরাং এটি বোধগম্য যে আপনার সর্বদা প্রতিশ্রুত নির্ধারিত তারিখের মধ্যে সরবরাহ করার চেষ্টা করা উচিত। আপনার বিক্রয় অ্যাকাউন্টে আপনার ডেলিভারি পারফরম্যান্স সম্পর্কে আপনার ভাল দৃষ্টিভঙ্গি রয়েছে এবং আপনি দেখতে পারেন যে 'ডেলিভার্ড অন টাইম' স্কোরটি অপ্টিমাইজ করার জন্য আপনার জন্য এখনও কোন লাভ আছে। এই পরিষেবার মান দুটি পদ্ধতি দ্বারা পরিমাপ করা হয়, যথা Bol.com দ্বারা পরিমাপ করা ডেলিভারি অথবা যে গ্রাহকের কাছে আপনি আইটেম পাঠাচ্ছেন তার দ্বারা পরিমাপ করা ডেলিভারি। আমরা নীচে উভয় পদ্ধতি রূপরেখা করব।

Bol.com দ্বারা পরিমাপ করা ডেলিভারি

যদি Bol.com নিজেই একটি ডেলিভারি করে এবং প্ল্যাটফর্ম দ্বারা অনুসরণ করা যায়, তাহলে অন ডেলিভারি Bol.com দ্বারাও পরিমাপ করা হবে। এই ধরনের ক্ষেত্রে, Bol.com প্রথম ডেলিভারির প্রচেষ্টা আপনার দ্বারা নির্দেশিত ডেলিভারির নির্ধারিত তারিখের মধ্যে পড়ে কিনা তা পরীক্ষা করবে। এটি ডাচ ডাক পরিষেবা PostNL, DPD, DHL এবং Bpost- এর সাথে প্রেরিত আদেশের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। প্যাকেজ দেওয়া হলে গ্রাহক কি বাড়িতে নেই? অথবা গ্রাহক কি ডেলিভারির ঠিকানা পরিবর্তন করেছেন? তাহলে এই পরিস্থিতিগুলি আপনার স্কোরকে প্রভাবিত করবে না। আপনার ডেলিভারি প্রতিশ্রুতি মনে রাখবেন, যে সময়ে গ্রাহক অর্ডার দিয়েছেন সেই সময়টি এগিয়ে যাচ্ছে। সুতরাং যখন গ্রাহক 15:57 এ একটি আইটেম অর্ডার করে যেখানে ডেলিভারির প্রতিশ্রুতি '16:00 এর আগে অর্ডার করা হয়েছে, আগামীকাল ডেলিভারি দেওয়া হবে', গ্রাহক সত্যিই ধরে নিয়েছেন যে আগামীকাল তার কাছে আইটেমটি থাকবে। এমনকি যদি আপনি 16:03 পর্যন্ত এই অর্ডার না পান।

গ্রাহক দ্বারা পরিমাপ করা ডেলিভারি

কিছু আদেশ Bol.com অনুসরণ করা যাবে না। এটি এমন পণ্যগুলির সাথে ঘটে যা চিঠি পোস্ট বা অন্য ক্যারিয়ার দ্বারা পাঠানো হয়েছে। এই ধরনের ক্ষেত্রে, গ্রাহক ডেলিভারির সময়সীমায় ই-মেইলের মাধ্যমে একটি ডেলিভারি নিশ্চিতকরণ পাবেন। এই ই-মেইলের মাধ্যমে গ্রাহক ইঙ্গিত দিতে পারেন যে তিনি কখন এবং কখন অর্ডার পাননি। এই ইমেলটি সরাসরি বিক্রেতা হিসাবে আপনার কাছে পৌঁছাবে, যার অর্থ আপনাকে সাড়া দিতে হবে। গ্রাহক কি সাড়া দিচ্ছেন? তারপর এটি একটি আইটেম হিসাবে দেখা হয় যা সময়মত বিতরণ করা হয়নি। যদি আপনি কোন প্রতিক্রিয়া না পান, তাহলে আইটেমটি সময়মত বিতরণ করা হয়। একটি বাস্তবসম্মত ডেলিভারি প্রতিশ্রুতি নির্ধারণে আপনাকে সাহায্য করার জন্য, Bol.com বিভিন্ন ক্যারিয়ারের গড় ডেলিভারির সময় সাপ্তাহিক historicalতিহাসিক তথ্য প্রকাশ করে।

2. সর্বোচ্চ শতাংশ 2% বাতিল

গ্রাহকের অর্ডার বাতিল হলে এটি খুবই হতাশাজনক হতে পারে, এবং তাই Bol.com পরিষেবা মানদণ্ডে বাতিলকরণের শতাংশ গণনা করা হয়। যদি তিন বা ততোধিক আইটেম এক সপ্তাহের মধ্যে বাতিল করা হয় এবং বাতিল করার শতাংশ 2%এর বেশি হয়, তাহলে আপনি একটি ধর্মঘট পাবেন। পরিষেবা মান 'বাতিলকরণ' এর মধ্যে, দুটি দিক পরিমাপ করা হয়, যথা বিক্রেতা হিসাবে আপনার দ্বারা বাতিলকরণ এবং প্রতিশ্রুত ডেলিভারির তারিখের পরে গ্রাহক দ্বারা বাতিলকরণ। আমরা খুব শীঘ্রই উভয় দৃশ্যের রূপরেখা দেব।

বিক্রেতা হিসেবে আপনার দ্বারা বাতিল করা হয়েছে

আপনি যদি তা করতে চান, আপনি গ্রাহকের কাছ থেকে প্রাপ্ত যেকোনো অর্ডার বাতিল করতে পারেন। যাইহোক, দয়া করে মনে রাখবেন যে প্রায় কোন গ্রাহক এটি নেতিবাচকভাবে অনুভব করবে, যেহেতু তারা স্পষ্টতই আপনার পণ্য কিনেছে কারণ তারা সেগুলি গ্রহণ করতে চায়। এইভাবে, Bol.com সকল গ্রাহকদের জন্য একটি স্থিতিশীল এবং নির্ভরযোগ্য কেনাকাটার পরিবেশের সুবিধার্থে যতটা সম্ভব বিক্রেতাদের দ্বারা বাতিল বাতিল করতে চায়। এই কারণেই 'বাতিলকরণ' হল প্রতিটি সেলের মান যা প্রতিটি বিক্রেতাকে মেনে চলতে হবে।

প্রতিশ্রুত ডেলিভারির তারিখের পরে গ্রাহক দ্বারা বাতিল

যে কোনও গ্রাহক ধরে নেবেন যে তাদের অর্ডার প্রতিশ্রুত ডেলিভারি সময়ে সরবরাহ করা হবে, তাই যখন এটি হবে না, তখন একজন গ্রাহক অনিবার্যভাবে হতাশ হবেন। অতৃপ্তি বাড়ে, যখন একজন গ্রাহক এমন একটি অর্ডার বাতিল করেন যা এখনো বিতরণ করা হয়নি। এই কারণেই এটি একটি বাতিল হিসাবে গণ্য হয় এবং আপনার সামগ্রিক স্কোরকে প্রভাবিত করবে। গ্রাহক কি প্রতিশ্রুত ডেলিভারির তারিখের আগে অর্ডার বাতিল করেন? তাহলে এই বাতিল আপনার স্কোরের জন্য গণনা করা হবে না। আপনি কি সময়মতো অর্ডার দিতে পারছেন না? তারপরে যত তাড়াতাড়ি সম্ভব অর্ডার বাতিল করুন, যাতে গ্রাহকের পক্ষে বিকল্প খোঁজা সম্ভব হয়।

3. সব পার্সেল চালানের জন্য সর্বদা একটি ট্র্যাক এবং ট্রেস নম্বর প্রদান করুন

আপনি যদি কোনও গ্রাহকের কাছে একটি পার্সেল পাঠান, তবে গ্রাহক সাধারণত যেকোনো সময় পার্সেলটি কোথায় তা জানতে পছন্দ করে। প্রতিটি অর্ডারের সাথে একটি ট্র্যাক এবং ট্রেস নম্বর প্রদান করে, আপনি ক্লায়েন্টদের তাদের অর্ডার অনুসরণ করতে সক্ষম হওয়ার সম্ভাবনাকে সক্ষম করেন। কখনও কখনও মানুষ প্রতিশ্রুত ডেলিভারির সময় বাড়িতে থাকে না, যা তাদের জন্য তাদের ক্রিয়াকলাপ পরিবর্তন করা এবং ক্যারিয়ার যখন তাদের পণ্য সরবরাহ করে তখন বাড়িতে থাকা সহজ করে তোলে। অতএব, আমরা সবসময় আপনার প্যাকেজে এটি যুক্ত করার পরামর্শ দিই। লেটারবক্স পোস্টের জন্য, একটি ট্র্যাক এবং ট্রেস নম্বর বাধ্যতামূলক নয়, তবে এই ক্লায়েন্টদের একই পরিষেবা প্রদান করা অত্যন্ত কাম্য।

4. আপনি একটি 8 বা তার বেশি একটি গ্রাহক রেটিং প্রয়োজন

ব্যবসা করার সময় গ্রাহকের মতামত মূলত সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বিষয়। কারণ একজন সন্তুষ্ট গ্রাহক দ্রুত ফিরে আসে, কিন্তু আপনার সম্পর্কে ইতিবাচক পর্যালোচনা পোস্ট করার জন্যও তাড়াতাড়ি ঝুঁকে পড়বে। অন্যান্য সম্ভাব্য গ্রাহকরা এই মতামতগুলি দেখেন, যে আপনার গ্রাহকরা আপনার জন্য পোস্ট করেন। গ্রাহকদের জন্য রেটিং একটি অংশীদারের গুণমানের একটি পরিমাপ এবং গ্রাহকরা ডেলিভারি সময় এবং বিক্রয় মূল্য ছাড়াও তাদের ক্রয় বিবেচনায় এটি বিবেচনা করে। একটি ভাল রেটিং সহ, গ্রাহকরা আপনার কাছ থেকে একটি আইটেম কিনতে পছন্দ করার সম্ভাবনা অনেক বেশি। আপনার Bol.com বিক্রয় অ্যাকাউন্টে, আপনি আপনার গড় রেটিং দেখতে পারেন। আপনি কীভাবে আপনার রেটিং বজায় রাখতে এবং উন্নত করতে পারেন সে সম্পর্কে টিপস এবং পরামর্শও পাবেন। পরিষেবার মান 'রেটিং ফিগার' -এ ভাল পারফরম্যান্সের জন্য আমরা সর্বনিম্ন সীমা হিসাবে 8 ব্যবহার করি। যদি গত তিন মাসে আপনার গড় 8 বা তার বেশি হয়, তাহলে এর মানে হল আপনার গ্রাহকরা সত্যিই সন্তুষ্ট।

5. Bol.com- এর সমস্ত কল প্রচেষ্টার 90% টেলিফোন অ্যাক্সেসযোগ্যতা

কিছু ক্ষেত্রে, Bol.com আপনার কাছে পৌঁছানোর চেষ্টা করবে যদি তাদের আপনার কাছ থেকে নির্দিষ্ট তথ্যের প্রয়োজন হয়। এটি আদেশ, গ্রাহকের প্রশ্ন বা অভিযোগ এবং এই জাতীয় বিষয়গুলি পরিচালনা করার বিষয়ে হতে পারে। যত তাড়াতাড়ি সম্ভব গ্রাহককে সেবা দিতে সক্ষম হওয়ার জন্য, সোমবার থেকে শুক্রবার, 90:9 থেকে 00:17 পর্যন্ত অফিসের সময় কমপক্ষে 00% কল প্রচেষ্টার প্রতি সাড়া দেওয়া গুরুত্বপূর্ণ। যদি আপনি কাঠামোগতভাবে টেলিফোনটি না তুলেন, তাহলে এটি বিক্রেতা হিসাবে আপনার জন্য কম হার হবে।

6. গ্রাহকদের প্রশ্ন

গ্রাহকদের সর্বোত্তম সম্ভাব্য পরিষেবা প্রদানের জন্য, আপনার বিক্রি করা যেকোনো জিনিস সম্পর্কে তাদের যথাসম্ভব সম্পূর্ণরূপে অবহিত করা গুরুত্বপূর্ণ। এর অর্থ পণ্য বৈশিষ্ট্য, অথবা তাদের অর্ডারের বর্তমান অবস্থা ইত্যাদি তথ্য প্রদান করা। কারণ এটি গ্রাহকদের প্রশ্নের উত্তর দিতে পারে যা আপনাকে উত্তর দিতে হতে পারে, যদি আপনি আগে থেকে তাদের পর্যাপ্ত তথ্য প্রদান না করেন। এটি অনেক অতিরিক্ত কাজের কারণ হতে পারে, সেজন্য আপনার পরিষেবা সম্পর্কে বিস্তারিত তথ্য প্রদান করা গুরুত্বপূর্ণ। আপনি এটিও করবেন, যদি আপনি একটি অনন্য ওয়েবশপ তৈরি করতেন। একটি ব্যক্তিগত গতিশীল মান ব্যবহার করা হয় গ্রাহকদের প্রশ্নের সংখ্যার জন্য, মোট অর্ডারের সংখ্যা সম্পর্কে। এই তথ্যগুলি আপনার বিক্রি করা আইটেমের উপর ভিত্তি করে তৈরি করা হয়েছে এবং আপনার ভবিষ্যতের Bol.com বিক্রয় অ্যাকাউন্টের 'পারফরম্যান্স' পৃষ্ঠায় পাওয়া যাবে। আপনার বিক্রির উপর ভিত্তি করে গ্রাহক প্রশ্নের প্রত্যাশিত শতাংশ হল আপনার ব্যক্তিগত 'গতিশীল মান'।

আপনি যদি এই মানটি অতিক্রম করেন, তাহলে আপনি আমাদের কাছ থেকে একটি পরিবর্তন করতে সক্ষম হবেন এমন একটি ইমেল পাবেন। এই সময়ে, এই পরিষেবার মানটিতে আপনার ভবিষ্যতের পারফরম্যান্স স্কোর গণনা করা অন্তর্ভুক্ত নয়। যত তাড়াতাড়ি সম্ভব গ্রাহককে সাহায্য করা সর্বদা খুব গুরুত্বপূর্ণ। আদর্শভাবে সন্তোষজনক, প্রদান করে যে আপনি:

  • 24 ঘন্টার মধ্যে গ্রাহকের প্রশ্নের উত্তর দিন
  • আপনি সর্বদা 9:00 এবং 17:00 এর মধ্যে কাজের দিনগুলিতে টেলিফোনে পৌঁছাতে পারেন

আপনি কি অনেক গ্রাহকের প্রশ্ন পান? তারপরে পর্যাপ্ত তথ্য সরবরাহ করে কোন প্রশ্নগুলি প্রতিরোধ করা যেত এবং পরবর্তী গ্রাহকদের কাছে আপনার তথ্য বিধানে আপনি কীভাবে এই জাতীয় প্রশ্নগুলি প্রতিরোধ করতে পারেন তা দেখুন।

7. customer০% গ্রাহকের প্রশ্নের উত্তর সময় ২ 90 ঘন্টার মধ্যে পরিচালিত হয়

গ্রাহকের প্রশ্নের দ্রুত উত্তর দেওয়া গ্রাহকের সন্তুষ্টিতে ইতিবাচক প্রভাব ফেলে। এই কারণে, Bol.com আপনার প্রতিক্রিয়া সময় পরিমাপ করে। প্ল্যাটফর্মটি আশা করে যে প্রতিটি অংশীদার 90 ঘন্টার মধ্যে গ্রাহকের 24% প্রশ্ন পরিচালনা করবে। যদি আপনি দশ বা ততোধিক নতুন গ্রাহকের প্রশ্নের মধ্যে এক সপ্তাহের মধ্যে 24 ঘন্টার মধ্যে প্রাথমিক উত্তর না দেন, তাহলে আপনাকে এই বিষয়ে একটি ইমেল পাঠানো হবে, যাতে আপনি আপনার প্রতিক্রিয়া সময় উন্নত করতে পারেন। দুর্ভাগ্যক্রমে, কখনও কখনও এটি ঘটে যে আপনি দুবার গ্রাহকের প্রশ্ন পান। উদাহরণস্বরূপ, কারণ bol.com এর গ্রাহক পরিষেবা আপনাকে একটি ফলো-আপ প্রশ্ন পাঠায়। Bol.com আশা করে যে আপনি সমস্ত সদৃশ গ্রাহকের প্রশ্নের একটি উত্তর প্রদান করবেন, যাতে এই সমস্ত গ্রাহক প্রশ্নের উত্তর সময় ভালভাবে পরিমাপ করা হয়।

8. 10 বা তার বেশি গ্রাহকের যোগাযোগের পরে NPS

গ্রাহকদের যোগাযোগের পর NPS (নেট প্রোমোটর স্কোর) হল একটি সুপারিশ স্কোর যা নির্দেশ করে যে গ্রাহকরা সেবার সাথে কতটা সন্তুষ্ট, তাদের গ্রাহক প্রশ্নের জবাবে আপনার উত্তর। যখন আপনি কোন গ্রাহকের প্রশ্ন বন্ধ করেন, 'গ্রাহক যোগাযোগ জরিপের পরে NPS' 24 ঘন্টা পরে গ্রাহকের কাছে পাঠানো যেতে পারে। অন্যান্য উপাদানের মধ্যে, গ্রাহকরা একটি সুপারিশ প্রশ্নের উত্তর দেন এবং তারা 0 থেকে 10 স্কেলে একটি গ্রেড দিয়ে এটি করেন। এনপিএস গণনা করা হয় 'অবমাননাকারীদের' (0 থেকে 6 প্রদানকারী গ্রাহকদের) শতাংশ 'প্রোমোটার' (9 বা 10 প্রদানকারী গ্রাহকদের) থেকে। এর ফলে -100 থেকে +100 এর মধ্যে NPS স্কোর হয়। সার্ভিস স্ট্যান্ডার্ড 'গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগের পর NPS' এর ভাল পারফরম্যান্সের জন্য, Bol.com 10 এর গ্রাহক যোগাযোগের পর সর্বনিম্ন সীমা হিসাবে একটি NPS ব্যবহার করে। এই সময়ে, এই পরিষেবা মান আপনার সামগ্রিক কর্মক্ষমতা স্কোর গণনা করা হয় না।

9. রিটার্ন এবং কিভাবে এইগুলি পরিচালনা করতে হয়

এমনকি যখন আপনার কাছে একটি কঠিন ওয়েবশপ এবং দুর্দান্ত পণ্য থাকে, রিটার্নগুলি মূলত অনিবার্য। সর্বদা কিছু গ্রাহক থাকবে যারা সন্তুষ্ট হবে না, তাই আপনার দেওয়া পণ্য সম্পর্কে পরিষ্কার এবং সংক্ষিপ্ত তথ্য সরবরাহ করা গুরুত্বপূর্ণ যাতে আপনি যতটা সম্ভব আয় করতে পারেন। প্রত্যেকে রিটার্ন রোধ করে উপকৃত হয়; এটি গ্রাহকের সন্তুষ্টির জন্য ভাল এবং এটি আপনার সময় এবং অর্থ সাশ্রয় করে। রিটার্নের পরিমাণ এবং প্রত্যাশিত রিটার্ন পার্সেন্টের অন্তর্দৃষ্টি আপনাকে আপনার রিটার্নের উপর নিয়ন্ত্রণ রাখতে সাহায্য করতে পারে। Bol.com আপনার ব্যক্তিগত 'ডায়নামিক স্ট্যান্ডার্ড' কে আপনার বিক্রয়ের উপর ভিত্তি করে প্রত্যাশিত রিটার্ন শতাংশ বলে। আপনি যদি এই মানটি অতিক্রম করেন, Bol.com আপনাকে ই-মেইলের মাধ্যমে এই বিষয়ে অবহিত করবে, যাতে আপনি এটির সাথে সামঞ্জস্য করতে পারেন। আপনি কি অনেক রিটার্ন পান? তারপরে ভবিষ্যতে রিটার্ন কীভাবে রোধ করা যায় তা জানতে বিক্রয় অ্যাকাউন্টে রিটার্নের কারণগুলি ব্যবহার করুন।

এই সমস্ত পরিষেবার মানগুলি কীভাবে গণনা করা হয়?

প্রতি সপ্তাহে Bol.com প্ল্যাটফর্ম চেক করে যে আপনি তিনটি গুরুত্বপূর্ণ মান পূরণ করেছেন কিনা: 'সময়মতো বিতরণ', 'বাতিলকরণ' এবং 'প্রতিক্রিয়া সময়'। এটি এই কারণে যে এই পরিষেবার মানগুলি গ্রাহকদের সন্তুষ্টির জন্য সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ। 93 বা তার বেশি দেরী আইটেমের জন্য সাপ্তাহিক স্কোর 3% এর কম হলে আপনি 'ডেলিভার্ড অন টাইম' পরিষেবার মান পেতে পারেন। সংখ্যার একটি পরম নিম্ন সীমা আছে; যদি আপনি প্রতি সপ্তাহে মাত্র 1 বা 2 দেরী আইটেমের জন্য পরিষেবা মান পূরণ না করেন, তাহলে এটি আপনার সামগ্রিক স্কোরের মধ্যে গণনা করা হবে না।

আপনার নিজের কর্মক্ষমতা সম্পর্কে আপনার যতটা সম্ভব অন্তর্দৃষ্টি আছে তা নিশ্চিত করার জন্য, আপনার স্কোর আপনার Bol.com বিক্রয় অ্যাকাউন্টে প্রতিদিন আপডেট করা হয়। এইভাবে আপনার বিক্রেতার পারফরম্যান্সের সর্বদা একটি আপ-টু-ডেট ওভারভিউ থাকে, যাতে আপনি সর্বদা জানতে পারেন যে এখনও কোথায় লাভ করতে হবে। যাইহোক, এই স্কোরগুলি তাত্ক্ষণিকভাবে চূড়ান্ত নয় কারণ সেগুলি বুধবার এবং দেড় সপ্তাহের পরে হবে না। এর কারণ হল 'সময়মতো বিতরণ করা' এর মতো স্কোর তাৎক্ষণিকভাবে জানা যায় না।

পরিবহনের জন্য ক্যারিয়ার বেছে নেওয়া

Bol.com গ্রাহকদের সন্তুষ্টির জন্য অনেক প্রচেষ্টা ব্যয় করে এবং এইভাবে, আপনি যে ক্যারিয়ারটি বেছে নেবেন তা অংশীদার হিসাবে আপনার কর্মক্ষমতাকে ব্যাপকভাবে প্রভাবিত করবে। এটা জানা যায় যে ডেলিভারি প্রক্রিয়া গ্রাহকের সন্তুষ্টির উপর অনেক প্রভাব ফেলে। আপনি অবশ্যই নিজের জন্য সিদ্ধান্ত নেওয়ার জন্য স্বাধীন, কোন ক্যারিয়ারের মাধ্যমে আপনার অর্ডার পাঠানো হয়েছে। যাইহোক, Bol.com bol.com - PostNL, DPD, DHL বা Bpost- এর সাথে সংযুক্ত ডেলিভারি সার্ভিস ছাড়া অন্য কোন পার্টির মাধ্যমে পাঠানো পার্সেলগুলি ট্র্যাক করতে পারে না এবং চিঠি মেইলও। গ্রাহকের স্বার্থে, Bol.com মনে করে যে 'সময়মতো ডেলিভার্ড' স্কোরের অন্তর্দৃষ্টি থাকা গুরুত্বপূর্ণ। সেজন্য ডেলিভারি কনফার্মেশন চালু করা হয়েছে। এই পদ্ধতিটি ব্যাপকভাবে তদন্ত করা হয়েছে এবং প্রতিনিধি প্রমাণিত হয়েছে। নিবন্ধ পর্যায়ে, মাঝে মাঝে পার্থক্য দেখা দেয়, কিন্তু এই বিচ্যুতিগুলি প্রায়ই নেতিবাচক হিসাবে ইতিবাচক হয়। যতক্ষণ পর্যন্ত সমস্ত ফলাফল গণনা করা হয়, বাস্তবতার একটি বাস্তব চিত্র তৈরি করা হয় এবং তাই কোন সংশোধন করা হয় না।

Intercompany Solutions একটি ডাচ ওয়েবশপ স্থাপনে আপনাকে সহায়তা করতে পারে

Bol.com- এর অংশীদার হওয়া বিদেশে অর্থ উপার্জনের একটি নিরাপদ উপায়, আপনি যে পরিমাণ ঝুঁকি নিয়েছেন তার কারণে। আপনি দেখতে পাচ্ছেন, যাইহোক, একটি Bol.com অংশীদার হওয়ার জন্য গবেষণা এবং কঠোর পরিশ্রম প্রয়োজন। গ্রাহকদের আপনাকে খুঁজে পেতে এবং আপনার ওয়েবশপে ফিরে আসার জন্য আপনাকে ক্রমাগত সেবার মান পূরণ করতে হবে। আপনি যে ধরণের পণ্য বিক্রি করতে চান তা নিয়ে গবেষণা করার জন্য আমরা দৃ strongly়ভাবে পরামর্শ দিই। আপনি কি বিক্রি করেন তা জানা আসলে বস্তু বিক্রি করা সহজ করে তোলে, কারণ আপনি গ্রাহকদের পণ্য সম্পর্কে প্রচুর তথ্য প্রদান করতে পারেন। নিশ্চিত করুন যে আপনি গ্রাহক সম্পর্কের ক্ষেত্রে সময় বিনিয়োগ করেন এবং সর্বদা আপনার ওয়েবশপকে আপ-টু-ডেট রাখেন এবং আপনি এইভাবে Bol.com এর মাধ্যমে সফলভাবে অর্থ উপার্জন করতে সক্ষম হবেন। যদি আপনার ডাচ ওয়েবশপ স্থাপনের বিষয়ে কোন প্রশ্ন থাকে, সেটা Bol.com এর মাধ্যমে হোক বা সরাসরি, বিষয় সম্পর্কে আরো বিস্তৃত তথ্যের জন্য আমাদের দলের সাথে নির্দ্বিধায় যোগাযোগ করুন।

উত্স: https://partnerplatform.bol.com/nl/hulp-nodig/prestaties/servicenormen-bol-com/

একই পোস্ট:

এই নিবন্ধটি পছন্দ?

হোয়াটসঅ্যাপে শেয়ার করুন
Whatsapp শেয়ার করুন
টেলিগ্রামে শেয়ার করুন
টেলিগ্রামে শেয়ার করুন
স্কাইপে শেয়ার করুন
স্কাইপ দ্বারা ভাগ করুন
ইমেইল শেয়ার করুন
ইমেইল দ্বারা শেয়ার করুন

ডাচ BV কোম্পানির আরও তথ্যের প্রয়োজন?